Roope Rytkösellä kesätyön rekrytointiprosessi kesti vain kolme päivää. Hän lähetti työhakemuksen McDonald’siin ja kymmenen minuutin kuluttua ravintolapäällikkö soitti ja kutsui seuraavaksi päiväksi työhaastatteluun. Työt hän aloitti haastattelua seuraavana päivänä.

26-vuotias liiketalouden opiskelija työskenteli McDonald’silla Helsingissä viiden vuoden ajan. Hän jatkoi osa-aikaista työntekoa hampurilaisketjun Joensuun toimipisteessä, kun hän aloitti opinnot Karelia-ammattikorkeakoulussa vuonna 2023.

– Mäkkäri antaa valmiuksia työelämään. Se on parempi työpaikka kuin monet uskovat, sanoo Rytkönen.

Päivän paras hetki

Kaikkiaan seitsemän vuotta hampurilaisketjussa työskennellyt Rytkönen on laittanut ruokaa, siivonnut, hoitanut asiakaspalvelua ja työskennellyt vuoropäällikkönä. Kerran ravintolaan astui sisään rättiväsynyt mies ja nainen. Heillä oli takanaan muuttopäivä.

– He eivät olleet käyneet hampurilaisravintolassa pitkään aikaan. Myin heille tuotteita, joita he eivät itse ehkä olisi osanneet tilata. Sain luotua heille hyvän olon iloisella asiakaspalvelullani.

Tavoitteena on, että asiakaspalvelutilanne olisi asiakkaan päivän paras hetki.

Asiakkaat antoivat kiittävää palautetta palvelusta, ja palaute julkaistiin työntekijöiden yhteisössä. Se tuntui hyvältä.

– Työntekijän tulee asettua asiakkaan tasolle ja huomioida hänen erityistoiveensa. Vaikka asiakkaalla olisi huono päivä, tavoitteena on, että asiakaspalvelutilanne olisi hänen päivänsä paras hetki.

Työ antoi lisäpotkua opintoihin

Ennen työskentelyä McDonald’sissa Rytkönen toimi Suomen Partiolaisissa markkinointi- ja viestintävastaavana. Yksi mieleenpainuvimmista kokemuksista oli toimia vuoden 2023 maailmanjamboreen Suomen joukkueen viestintä- ja markkinointijohtajana. Maailman suurin partioleiri järjestettiin Etelä-Koreassa.

– Työ partiossa puski minua eteenpäin. Aloin ajatella, että tällaista voisi tehdä myös ammatikseen.

Niinpä merkonomin tutkinnon suorittanut Rytkönen päätti opiskella tradenomiksi ja erikoistuu nyt opinnoissaan markkinointiin sekä henkilöstöhallintoon. Merkonomiopintojensa aikana hän suoritti harjoittelujakson McDonald’sissa, jossa hän seurasi myyntitilastoja sekä opetteli tilausten tekemistä ravintolaan, hävikin laskemista ja vuorolistojen laatimista. Lisäksi hän on osallistunut muutaman päivän mittaisiin esihenkilökoulutuksiin.

Rytkönen on hyödyntänyt työssä oppimiaan asioita opinnoissaan. Kerran hän piti esitelmän asiakaspalvelupolustaan ja sai sen avulla kurssin hyväksiluettua. Kurssin opettaja kehui ja kiitti esityksestä.

– Minusta kiittäminen on työelämän tärkein asia. Se antaa lisäpotkua.

Työn vaikeista tilanteista voi puhua lähiesihenkilön ja työkavereiden kanssa

Hampurilaisravintolassa työskentely on ennen kaikkea asiakaspalvelutyötä, mutta toisinaan asiakaspalvelutilanteet voivat olla pelottavia. Joskus asiakkaat haukkuvat työntekijöitä, jos he kokevat, että tilauksesta puuttuu jokin tuote.

Kerran vihainen asiakas pamautti nyrkkinsä noutotiskin lasiin niin, että tiski tärisi. Tilanne oli työntekijöille ahdistava, ja Rytkösen jalat alkoivat täristä ja ääni väristä.

– Sain asiakkaan rauhoitettua, ja hän lopulta lähti hyvillä mielin pois.

Vaikeista tilanteista voi puhua lähiesihenkilön ja työkavereiden kanssa.

– Menen kysymään, että onko kaikki hyvin, jos työkaverini on kokenut tiukan tilanteen.

Panosta työnhaussa CV:n ulkoasuun ja päivitä työhakemusta yhä uudelleen

Rytkönen kannustaa hakemaan kesätyöpaikkoja, jotka kiinnostavat edes vähän.

– Uskalla kokeilla uutta. Siitä voi tulla elämäsi paras kesä.

Rytkönen suosittelee panostamaan cv:n ulkoasuun ja päivittämään omaa työhakemusta yhä uudelleen. Kiinnostavia yrityksiä voi lähestyä suoraan sähköpostitse.

Ravintolapäällikkö Mirva Pölönen McDonald’s Joensuusta antaa omat vinkkinsä kesätyön hakuun.

– Arvostamme hakijassa innokkuutta, oma-aloitteisuutta ja joustavuutta. Lisäksi arvostamme sitä, että hakija pystyy toimimaan erilaisten ihmisten kanssa ja on tiimipelaaja. Hakemuksessa on hyvä antaa oman persoonallisuuden näkyä, Pölönen neuvoo.

Sinua voisi kiinnostaa myös

Vuoden tradenomiopiskelija Hannah Nurmi löysi opinnoista ystäviä, työmahdollisuuksia ja järjestökipinä

Tuutori auttaa fuksia löytämään paikkansa

Kokemus kerrallaan kohti uutta, kannustaa vuoden tradenomiopiskelija Emília Holányi